LOUNGE CREW

Trocas e devoluções

Queremos que você use a peça, não que ela fique na gaveta. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e o frete de devolução é por nossa conta. Detalhes em Cancelamento e reembolso.

2. Não serviu? É dentro desses 7 dias

Se o tamanho ou a cor não foram o que você esperava, use o direito de arrependimento: devolva a peça dentro dos 7 dias corridos, receba o valor de volta e faça um novo pedido com o tamanho ou a cor certos. Passado esse prazo, não fazemos troca por escolha, só nos casos de defeito de fabricação.

Para acertar o tamanho antes de comprar, use o guia de medidas ou o Experimente a sua, que estima o seu tamanho a partir de uma foto.

3. Produto com defeito

Peças com defeito de fabricação seguem a página Garantia, com prazo de 90 dias e todos os fretes por nossa conta.

4. Condições para a devolução

  • Sem sinais de uso, lavagem, perfume, maquiagem ou odor
  • Com a etiqueta original presa à peça
  • Acompanhada de todos os itens enviados, e na embalagem original sempre que possível

Essas condições não se aplicam a peças com defeito de fabricação. Peças que chegarem fora dessas condições, e fora dos casos de arrependimento ou defeito, são devolvidas ao cliente.

5. Como solicitar

  1. Envie para contato@loungecrew.com.br ou pelo WhatsApp (21) 99745-1531 o número do pedido, a peça e o motivo.
  2. Em até 1 dia útil respondemos com as instruções e a autorização de postagem.
  3. Embale bem a peça e poste em até 7 dias após receber a autorização. Guarde o comprovante de postagem.
  4. Recebida e conferida a peça (em até 5 dias úteis), fazemos o reembolso e avisamos você por e-mail.

6. Peças em promoção ou com cupom

Peças compradas com desconto progressivo ou cupom têm os mesmos direitos de arrependimento e garantia. Em reembolsos, vale o valor efetivamente pago.

Última atualização: 20 de setembro de 2026.