Trocas e devoluções

Queremos que você use a peça, não que ela fique na gaveta. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e o frete de devolução é por nossa conta. Detalhes em Cancelamento e reembolso.

2. Troca de tamanho, cor ou modelo (30 dias)

Por liberalidade da marca, você tem 30 dias corridos após o recebimento para trocar a peça por outro tamanho, cor ou modelo de mesmo valor. A primeira troca de cada pedido é por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é do cliente. Se a nova peça tiver valor diferente, a diferença é paga ou devolvida.

3. Produto com defeito

Peças com defeito de fabricação seguem a página Garantia, com prazo de 90 dias e todos os fretes por nossa conta.

4. Condições para troca ou devolução

• Sem sinais de uso, lavagem, perfume, maquiagem ou odor
• Com a etiqueta original presa à peça
• Acompanhada de todos os itens enviados, e na embalagem original sempre que possível

Peças que chegarem fora dessas condições, fora do direito de arrependimento ou de defeito, são devolvidas ao cliente.

5. Como solicitar

1. Envie para contato@loungecrew.com.br o número do pedido, a peça, o motivo e, em caso de troca, o tamanho ou a cor desejados.
2. Em até 1 dia útil respondemos com as instruções e, quando for o caso, a autorização de postagem.
3. Poste a peça em até 7 dias após receber a autorização.
4. Recebida e conferida a peça (em até 5 dias úteis), enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.

6. Estoque

A troca depende da disponibilidade do tamanho ou da cor pedidos. Se não houver estoque, você pode escolher outra peça ou receber o reembolso.

Última atualização: 15 de setembro de 2026.