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Envio e prazos
Esta página explica como, em quanto tempo e por quanto enviamos o seu pedido. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que garantem a informação clara sobre o valor e o prazo da entrega antes do pagamento.
1. Área de entrega
Entregamos em todo o território nacional, em endereços residenciais e comerciais. Por enquanto não fazemos envios para fora do Brasil.
2. Prazo de postagem
O pedido é separado, conferido e postado em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. No Pix, a aprovação costuma sair em poucos segundos; no cartão de crédito, depende da autorização do banco emissor e da análise antifraude.
3. Formas de envio
No checkout, depois de informar o CEP, você escolhe uma das opções abaixo. O valor e o prazo aparecem antes do pagamento e entram no total do pedido.
- Correios PAC: envio econômico pelos Correios, com valor calculado pelo CEP de destino e pelo peso do pedido. O prazo depende da região de destino (tabela abaixo).
- Correios SEDEX e transportadoras expressas (como Jadlog e Azul Cargo): opções pagas e mais rápidas. O checkout mostra as disponíveis para o seu CEP, com valor e prazo calculados na hora conforme o destino e o peso do pedido.
4. Prazos de entrega por região
Referência atual por região, medida nas cotações das transportadoras e já somando o prazo de postagem. O valor e o prazo exibidos no checkout para o seu CEP são os que valem para o seu pedido.
| Região de destino | Correios PAC (econômico) | Opções expressas |
|---|---|---|
| Minas Gerais (MG) | 6 a 11 dias úteis | 2 a 7 dias úteis |
| Sudeste (SP, RJ, ES) | 6 a 12 dias úteis | 2 a 8 dias úteis |
| Sul (PR, SC, RS) | 8 a 13 dias úteis | 3 a 9 dias úteis |
| Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS) | 8 a 13 dias úteis | 4 a 9 dias úteis |
| Nordeste (BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA) | 8 a 15 dias úteis | 4 a 11 dias úteis |
| Norte (PA, AP, AM, RR, AC, RO, TO) | 11 a 25 dias úteis | 4 a 11 dias úteis |
Os prazos são contados em dias úteis (sem sábados, domingos e feriados nacionais) a partir da aprovação do pagamento e já incluem a postagem. Localidades do interior, áreas rurais ou de acesso restrito podem ter prazos maiores, que a transportadora informa no rastreio.
5. Nota fiscal e CPF/CNPJ
Todo pedido segue com nota fiscal. Por isso o checkout pede o CPF ou o CNPJ de quem compra: ele é necessário para emitir a nota, para o transporte da mercadoria e para o processamento do pagamento.
6. Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail informado na compra. O código pode levar algumas horas para começar a mostrar movimentação no site da transportadora.
7. Endereço de entrega
Confira CEP, número, complemento e bairro antes de pagar. Precisa corrigir algo? Escreva para contato@loungecrew.com.br ou pelo WhatsApp (21) 99745-1531 antes da postagem e ajustamos sem custo. Depois de postado, o endereço não pode mais ser alterado pela loja.
8. Tentativas de entrega e retirada
A transportadora faz as tentativas de entrega previstas nas regras dela. Se ninguém puder receber, o pedido pode ficar disponível para retirada em agência ou ponto indicado no aviso ou no rastreio, pelo prazo que a transportadora informar. Em áreas com restrição de entrega, a retirada na agência mais próxima pode ser obrigatória.
9. Pedido devolvido ao remetente
Se o pedido voltar por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, por ausência de destinatário em todas as tentativas ou por não retirada no prazo, entramos em contato para combinar um novo envio, com novo frete a cargo do cliente, ou o cancelamento com reembolso do valor dos produtos. Se a devolução acontecer por falha nossa ou da transportadora, o reenvio é por nossa conta.
10. Recebimento
A entrega pode ser feita a qualquer pessoa presente no endereço informado. Ao receber, confira a embalagem. Se ela estiver violada, molhada ou danificada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com fotos e fale com a gente em até 7 dias corridos.
11. Atraso ou extravio
Passou o prazo e o rastreio não se moveu? Escreva para contato@loungecrew.com.br ou pelo WhatsApp (21) 99745-1531 com o número do pedido. Abrimos a reclamação junto à transportadora e mantemos você informado. Confirmado o extravio, ou se a transportadora não localizar a encomenda no prazo de apuração dela, enviamos o pedido de novo sem custo ou reembolsamos o valor integral, incluindo o frete, conforme a sua escolha.
Se você pagou por uma opção expressa e ela foi entregue fora do prazo informado, sem que o atraso tenha sido causado por dados incorretos no pedido, você pode pedir o reembolso do valor pago pelo frete expresso (art. 20 do CDC).
Última atualização: 15 de setembro de 2026.
