Cancelamento e reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

1. Pix gerado e não pago

Se você gerou o Pix e não pagou, não é preciso cancelar nada: o código expira sozinho, o pedido não é criado e nenhum valor é cobrado.

2. Cancelamento antes da postagem

Enquanto o pedido não foi postado, você pode cancelar sem custo escrevendo para contato@loungecrew.com.br ou pelo WhatsApp (21) 99745-1531 com o número do pedido. O reembolso é integral.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Depois do recebimento, você tem 7 dias corridos para desistir da compra, sem justificativa, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Todos os valores pagos são devolvidos, incluindo o frete e eventuais juros do parcelamento, e a devolução da peça não tem custo para você: enviamos a autorização de postagem. A peça deve voltar nas condições em que foi recebida.

Ao receber a sua solicitação, confirmamos o recebimento imediatamente e informamos os próximos passos. Quando o pagamento tiver sido feito com cartão, comunicamos o cancelamento à administradora do cartão ou ao intermediador para que o valor não seja cobrado ou seja estornado, conforme o art. 5º do Decreto 7.962/2013.

4. Cancelamento por nossa parte

Podemos cancelar um pedido em caso de pagamento não aprovado, suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque ou erro evidente de preço. Nesses casos avisamos por e-mail e reembolsamos integralmente qualquer valor já pago.

5. Prazos e formas de reembolso

O reembolso é solicitado em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou o recebimento e a conferência da peça devolvida, sempre pelo mesmo meio usado na compra:

• Pix: devolução do valor para a mesma conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito à vista: estorno solicitado à administradora do cartão. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento e o banco emissor.
• Cartão de crédito parcelado: o estorno cancela as parcelas ainda não cobradas e credita as já pagas, conforme as regras do emissor. Os juros do parcelamento também são devolvidos.

6. O que é devolvido em cada caso

• Arrependimento, defeito, erro nosso ou extravio: todo o valor pago, incluindo frete e juros do parcelamento.
• Cancelamento antes da postagem: todo o valor pago.
• Pedido devolvido por endereço incorreto ou não retirado, sem reenvio: o valor dos produtos; o frete já utilizado não é reembolsado.

7. Cupons e descontos

O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago. Cupons usados em pedidos cancelados não são reativados, salvo quando o cancelamento for por nossa responsabilidade.

8. Acompanhamento

Você recebe por e-mail cada etapa: o recebimento da solicitação, a aprovação do cancelamento e a solicitação do estorno ou da devolução do Pix.

Última atualização: 15 de setembro de 2026.