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Garantia e produtos com defeito

1. Garantia legal

Todas as peças têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor contra vícios de fabricação. Por se tratar de produto durável, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26, II). Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

2. O que é considerado defeito

  • Costuras abertas ou soltas desde o recebimento
  • Falhas, manchas ou borrões na estampa ou no bordado
  • Tecido com furos, rasgos ou manchas de fabricação
  • Peça, tamanho ou cor diferentes do pedido

3. O que não é coberto

  • Desgaste natural do uso
  • Danos causados por lavagem, secagem ou passadoria em desacordo com os cuidados com a peça
  • Alterações, ajustes ou customizações feitas por terceiros
  • Danos por acidente, uso indevido ou contato com produtos químicos

4. Como acionar a garantia

  1. Envie para contato@loungecrew.com.br o número do pedido, uma descrição do problema e fotos que mostrem o defeito.
  2. Respondemos em até 1 dia útil com a análise inicial e as instruções de envio, com frete por nossa conta.
  3. Confirmado o defeito, você escolhe: troca pela mesma peça, troca por outra de mesmo valor, ou reembolso integral.

Se o reparo ou a substituição não forem possíveis em até 30 dias, você pode exigir a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, nos termos do art. 18 do CDC.

Última atualização: 15 de setembro de 2026.